왜 당신은 정말로 건강한 건강 앱을 원하지 않는지

실제 의사와 간호사처럼 온라인 의사 소통 능력이 좋은 온라인 건강 도구는보다 건강한 라이프 스타일을 촉진 할 수 있습니다. 그러나 너무 대화를 나누는 것은 사용자를 안락한 거짓 감각으로 이끌 수 있습니다.

새로운 연구에 따르면 온라인 건강 위험 평가 웹 사이트와 앞뒤로 상호 작용 한 경험이있는 사용자는 도구에서 제안한 건강 습관을 따르기 쉽습니다.

"이것은 대화를 통해 건강 위험에 관한 정보를 전달하는 것이 사용자가 도구를 사용하고 건강에 긍정적 인 영향을 줄 수 있음을 보여줍니다."라고 Penn State의 통신 교수 인 S. Shyam Sundar는 말합니다. "일반적으로 건강 정보를 대화식으로 전달하는 디자인에 대해 말하면서 참여뿐만 아니라 감동을줍니다."

이 종류의 헬스 앱은 연구자들이 서로 상호 작용하는 질문과 답변을 표시함으로써 우발적 인 분위기를 조성하여 사이트와의 더 나은 관계를 유도하기 때문에 효과가 있다고합니다. 더 나은 참여는 사용자가 더 나은 건강을위한 전략을 채택 할 가능성을 높일 수 있습니다.

"시스템과의 상호 작용이 이뤄지면 그 시스템과 대화하고 있습니다."라고 Sundar는 말합니다. "우리는 시스템의 출력이 지속적으로 스레드 된 방식으로 사용자의 입력에 의존 할 때 상호 작용이 달성되었다고 생각합니다."


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친절하지만 너무 친절하지는 않다.

대화의 앞뒤의 느낌이 건강의 의도를 향상시킬 수는 있지만, 메시지의 회화 적 분위기가 높아지면 사용자는 비만, 당뇨병 및 심장 질환과 같은 건강 위험에 덜 민감하게 느껴질 수 있습니다.

비공식적 인 대화식 음색을 홍보하기 위해 온라인 도구에서 "Mm-hmm"및 "Go on"과 같은 짧은 문구를 사용했을 때 사용자는 건강 위험에 덜 취약하다고 느꼈습니다.

코네티컷 대학 (University of Connecticut)의 커뮤니케이션 교수 인 Saraswathi Bellur는 "이 대화식으로 인해 환자는 따뜻하고 모호하게 보일 수 있지만 건강 진단 도구로 원하는 것은 아닙니다.

"사람들이 일어 서서 행동하기를 원한다면 이런 유형의 우회적 인 방향 전환이 효과를 부드럽게합니다. 그러나 상호 작용의 목표가 개인간의 안락감을 증진시키는 것이라면, 온라인 도구가 가상 코치처럼 행동하고 안심할 수 있기 때문에 동일한 대화식 톤 전략이 잘 작동 할 수 있습니다. "

연구자들은 의사와 직접 대면하는 것의 부족으로 인해 더 많은 사람들이 좌절하게됨에 따라 환자는 온라인 건강 평가 및 응용 프로그램을 더 기꺼이 시도 할 수 있다고 제안합니다.

로버트 우드 존슨 재단 (Robert Wood Johnson Foundation)과 하버드 공중 보건 대학 (Public Health of Public Health)의 설문 조사에 따르면 2012에서 61 %의 사람들은 의사들이 환자와 이야기하는 데 불만을 나타 냈다고 답했다.

"우리는 전자 의학의 성장을보고 있습니다."라고 Sundar는 말합니다. "사람들은 대화 도구가 늘어나고있는 온라인 도구를 사용하여 의사와 대면하는 시간 부족을 보완하려고합니다."

이 전자 건강 도구의 디자인은 고도로 정교 할 필요가 없다고 연구원은 말한다.

"사용자와 시스템 간의 대화를 가능하게하는 단순한 인스턴트 메시지와 유사한 기능으로 상호 작용에 대한 풍부한 인식을 불러 일으키기에 충분합니다. 그러면 건강 행동과 태도에 긍정적 인 영향을 줄 수 있습니다."라고 Bellur는 말합니다. "거기에는 쌍방향 건강 도구의 힘이 있습니다."

'운동에 대해 이야기 해 봅시다'

연구 내용은 저널에 발표 인간 커뮤니케이션 연구연구자들은 172 학부생을 모집하여 6 가지 버전의 건강 위험 평가 웹 사이트 중 하나에 할당했습니다. 이 사이트는 대화 형 또는 대화 형 톤과의 상호 작용이 낮음, 중간 또는 높음으로 설계되었습니다.

참가자들은 웹 사이트의 인스턴트 메시징 인터페이스를 통해 전달 된 질의 응답 세션에 참여했습니다. 낮은 대화 형 사이트는 사용자와 시스템간에 진행중인 상호 작용이 있다는 징후 또는 시각적 신호를 표시하지 않았습니다. 중간 - 상호 작용 사이트는 시각적으로 "사용자 응답"상자에서 사용자의 응답을 호출했습니다.

대화 형성이 높은 조건에서 시스템은 사용자의 이전 답변을 자신의 대답에 따라 "이전에 언급 한"또는 "이전에보고 한"표시로 표시했습니다.

질의 응답 세션 중에 "다음 질문으로 넘어 갑시다"와 "좋아요, 운동에 대해 이야기합시다"와 같은 대화 형 톤이 추가 된 웹 사이트.

미국 국립 과학 재단 (National Science Foundation)이이 작업을 지원했습니다.

출처: 펜 스테이트

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