기업이 오늘날의 활동가와 소통하기 위해 고군분투하는 이유

 기업이 오늘날의 활동가와 소통하기 위해 고군분투하는 이유
기업들은 최근 부상하는 행동주의를 따라가는 데 어려움을 겪고 있습니다. AP 사진 / Rogelio V. Solis

활동주의 기록이없는 수십 개의 회사가 최근 몇 주 동안 인종 정의 시위자들의 전례없는 압력에 따라 Black Lives Matter를지지했습니다.

몇 달 전에 미국 기업이 Black Lives Matter 운동에 거의 관심을 보이지 않았다는 사실을 감안할 때 일부 사람들에게는 놀라운 일 이었지만, 저와 USC 홍보 센터의 동료들에게는 이치에 맞았습니다.

올해 초 우리는 글로벌 설문 조사 실시 우리가 "새로운 행동주의"라고 부르는 것에 대해. 그 당시 우리는 행동주의가 미국 사회에서 성장하는 힘이라는 것을 알고 있었지만이 주제가 그렇게 빨리 관련 될 것이라고 예측할 수 없었습니다. 불과 몇 달 후 George Floyd의 잔인한 살인 XNUMX 월 말에 행동주의의 분출 기업 세계에 일련의 복잡한 도전과 기회를 창출 한 미국의 거리에서.

우리의 설문 조사에 따르면 활동가 그룹 및 단체와 일한 경험이 거의없는 기업들은 대중뿐만 아니라 직원들 사이에서도 활동주의의 부상으로 어려움을 겪고 있습니다. 우리의 연구는 또한 기업이 참여할 때 이점을 인식하는 것으로 나타났습니다.

우리가 누구와 이야기했는지

기업과 커뮤니케이션 담당자의 관점을 파악하기 위해 837 월 21 일부터 24 월 XNUMX 일까지 전 세계에서 컨설턴트와 사내 직원을 포함한 XNUMX 명의 홍보 전문가를 대상으로 설문 조사를 실시했습니다.

홍보 임원의 견해는 기업 CEO에게 고객, 직원, 활동가 및 다른 사람들과 효과적으로 의사 소통하는 방법에 대해 조언하는 사람이기 때문에 기업의 생각을 이해하는 데 중요합니다.

별도로 296 월 14 일부터 15 월 XNUMX 일까지 활동가 XNUMX 명을 대상으로 설문 조사를 실시했습니다. 응답자들은 사회적 원인과 정치적 문제에 적극적으로 관여하는 사람들로 자칭했습니다.

우리의 결과가 PR 분야 나 활동가를 대표하는 것은 아니지만, 우리의 데이터는 그들의 태도와 신념에 대한 수많은 통찰력을 제공한다고 믿습니다. 설문 조사와 별도로, 우리는 여러 활동가 지도자 심층 인터뷰 및 후속 대화를위한 PR 전문가. 최종 보고서를 작성할 때 다른 여러 데이터 소스와 내 XNUMX 년의 경험 PR의 세계에서.

다음은 설문 조사에서 얻은 네 가지 핵심 사항입니다.

1. 활동가들은 투표가 시위보다 더 중요하다고 생각합니다.

우리는 활동가들 사이에서 우리가보고있는 가장 중대한 변화 중 하나는 시위에서 정책으로의 전환이라고 믿습니다.


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최근 반인 종주의 시위에서 지속적으로 토론하다 활동가 에너지가 거리에 머물러야하는지 여부에 대해 포틀랜드, 오리건 – 또는 더 집중해야하는지 여부 선거 준비 11월 인치

응답자들에게 21 가지 전략 중에서 오래 지속되는 변화를 만드는 가장 효과적인 방법을 선택해달라고 요청했습니다. 활동가의 40 % 이상이 변화를 만드는 가장 좋은 방법으로 선거에서 투표를 선택했고, 20 %가 공직 출마를 선택했고 19 %가 동원 투표자를 선택했습니다. 11 %만이 가장 효과적인 전술로 공공 장소에서 시위하거나 파업이나 파업에 참여한다고 답했습니다.

이 전략에 대해 그들은 변화에 영향을 미치는 최선의 방법으로 동원, 투표 및 출마를 선택한 커뮤니케이션 전문가와 완전히 동의합니다. 이는 활동가와 기업이 공동의 기반을 찾고 함께 협력 할 수 있음을 시사합니다.

2. CEO는 변화의 주체로 보인다

그리고 사실 오늘날의 활동가들은 CEO가 정치인, 언론인, 종교 지도자보다 더 큰 변화를 일으킬 능력이 있다고 믿는다는 사실을 발견했습니다.

우리는 응답자들에게 미래에 사회 변화를 주도하는 데 가장 영향력있는 사람들의 순위를 매기도록 요청했습니다. 활동가와 홍보 전문가 모두 기업 대표는 다양한 순서로 커뮤니티 리더, 유명인 및 일반 시민에 이어 네 번째로 영향력있는 그룹이라고 말했습니다.

활동가 그룹은 기업이 가져올 수있는 신뢰성과 자원을 환영하지만, 기업의 사회적 책임에 대해“그냥 체크하고”변화에 대한 진정한 헌신이 부족한 기업과 협력하는 데 회의적입니다.

"오늘날의 활동가들은 기업, 정치인 또는 동료의 입술 서비스에 관심이 없습니다." 브렌든 더프March for Our Lives의 공동 설립자 인는 XNUMX 월에 저에게 말했습니다. "그들은 진정한 사회적, 정치적 변화를 달성하는 데 뿌리를두고 있습니다."

3. 활동가와 함께 일할 때의 도전과 이점

그러나 대부분의 커뮤니케이터는 건강 관리 및 다양성과 같이 수익에 직접적인 영향을 미치는 문제를 해결하지 않는 한 사회적 문제에 대해 말하기에 높은 우선 순위를 두지 않습니다.

설문 조사에 참여한 커뮤니케이션 전문가의 64 %가 향후 11 년 내에 활동주의가 영향력을 확대 할 것이라고 믿고 있음에도 불구하고 XNUMX %만이 내년에 활동가 그룹에 참여할 계획이라고 답했습니다.

아마도 최근 시위와 그들이 생성 한 만연한 대화는이 수준의 참여를 높일 것입니다. 그러나“참여”는 행동주의의 지뢰밭에 한 번도 발을 들여 놓지 않은 기업에게는 위험 할 수 있습니다. 의도에 관계없이 모든 제스처를 오해 할 수 있습니다.

진보적 인 브랜드도 스타 벅스 (Starbucks) 강제되었다 정책을 수정하다 활동가의 압력을받은 직원이 Black Lives Matter 슬로건을 착용하는 것을 금지합니다.

실제로 설문 조사에 참여한 PR 전문가의 68 %는 활동가 그룹을 상대 할 준비가 완전히되어 있지 않다고 답했습니다. 이는 주로 이전 경험이없고 문제 해결 자보다 문제 해결사로 인식하기 때문입니다.

그러나 실제로 활동가와 관계를 맺은 대부분의 커뮤니케이터는 이러한 관계가 회사에 유익하다고 설명했습니다.

"우리는 사회를 위해 옳은 일을하는 것이 사실 비즈니스를 위해해야 ​​할 일이라고 사과하지 않습니다." 데이먼 존스, Procter and Gamble의 최고 커뮤니케이션 책임자는 인터뷰에서 말했다.

4. 회사는 직원 행동주의에 대비하지 않습니다.

회사는 또한 다음과 같은 기술 회사의 직원들이 파업을 벌인 것처럼 급여에서 활동가를 다루는 데 어려움을 겪었습니다. 구글, Facebook아마존.

커뮤니케이터의 29 %만이 자신의 기관이나 기업이 직원 행동주의에 관한 정책을 가지고 있다고보고합니다. 그리고 절반 이상이 회사가 활동가 활동에 직원의 참여를 지원하는지 여부를 모른다고 인정합니다. 이러한 명확성의 부족은 복잡한 질문을 제기합니다.

열정적 인 직원이 Instagram에 선동적인 내용을 게시하면 어떨까요? 항의 중에 장기 고용인이 체포되면 어떻게됩니까? 직장인이 논란의 여지가있는 슬로건이있는 작업을 위해 티셔츠를 입으면 어떨까요?

퇴근 후 직원들이 말하고하는 것은 자신의 사업 이었지만 인터넷은 이러한 경계를 허 물었습니다. 누군가의 업무 이력을 발견하는 데는 XNUMX 분의 온라인 조사가 필요하고, 그가 일하는 회사를 공개적으로 공격하려면 XNUMX 분이 걸립니다.

활동가 커뮤니케이터 협업

우리가 설문 조사에 참여한 "새로운 활동가"는 목적에 따라 구동되고 현대적인 커뮤니케이션 도구로 무장 한 결과 지진적인 사회적 변화를 창출하는 데 전념하고 있음을 보여줍니다.

우리의 연구는 그들이 열정으로 가득 차 있다는 것을 발견했지만 과거 세대의 활동가들이 목표를 달성하지 못했기 때문에 충분하지 않다고 가르쳤습니다. 나는 오늘날의 활동가들이 그들이 추구하는 오래 지속되는 변화를 만들 때까지 정치적 과정에 적극적으로 참여할 것으로 기대하는 것이 안전하다고 생각합니다.

그리고 저는 기업 세계가 그들의 참여를 환영하고 그들의 관점에 귀를 기울이고 그들이 해결하는 문제를 해결하기 위해 협력 할 기회를 찾아야한다고 믿습니다. 새로운 행동주의에는 새로운 의사 소통이 필요합니다.

대화저자에 관하여

프레드 쿡, 홍보 센터 책임자, 남부 캘리포니아 대학교, Annenberg 커뮤니케이션 및 저널리즘 학교

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