우리는 기업의 속임수에 너무 익숙해서 전혀 신경 쓰지 않는 걸까요?

: By Timothy Froggett, Anglia Ruskin 대학

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우리는 단지 우리가 신경 쓰지 않는 기업기만에 사용됩니까?

예전에는 평범한 오래된 제품이 소비자가 우수한 성능을 제공한다고 믿었을 때 "브랜드"가되었습니다. 브랜드 광고는 소비를 늘리고 신뢰를 구축하는 방법으로 등장했습니다. 1946 년에 Procter and Gamble은“Tide는 당신이 살 수있는 다른 어떤 세탁 일 제품보다 옷을 더 깨끗하게합니다”라고 주장했습니다. 이것이 쇼핑객들에게 전액 환불 보장을 제공한다는 P & G의 확신이었습니다. 이것은 고전적인 "이유"광고였으며 광고주가 높은 수준의 소비자 신뢰를 누렸던 황금기를 의미했습니다.

가장 신뢰할 수있는 광고 형식 중 하나 인 70 및 TV의 빠른 발전 사람 56 % 만 신뢰 함. 어떻게 여기까지 왔지?

영국의 광고 표준 기관 (ASA)의 통계에 실마리가 있습니다. 유해한 광고, 오도 된 광고 또는 공격적인 광고로부터 소비자를 보호합니다. 작년에 37,000 이상의 불만이 접수되었습니다. 결과로서 3,000 광고가 변경되거나 취소되었습니다..

그 이유 중 하나는 광고주가 항상 최우선 순위를 찾고 있다는 것인데, 그 이유는 광고가 제품이 어떻게 다른지 의사 소통하기 위해 고안된 '이유 이유'광고를 포함하기 때문입니다. 그것이 어떻게 다른지는 중요하지 않습니다. 브랜드가 고객이 가치있는 속성에 대해 수행하는 방식 일 수 있습니다. 또는 1960의 Mars Treets의 경우에는 "손이 아닌 입안에서 녹습니다"라고 주장합니다.

혼란스런 닷컴

광대역 인터넷 제공 업체는 다른 광고를 찾기가 어렵고 광고의 초점은 대개 가격이 책정되었습니다. 이것은 소비자 구매 결정을 형성하는 가장 중요한 속성으로 알려져 있습니다. 그러나 조사에 따라 ASA와 Ofcom 그걸 발견했다. "광대역 광고에 속아 넘어질 것으로 예상되는 사람들"및 80 %의 고객이 계산할 수 없음 계약의 총 비용.

ASA의 조사 결과, 이제 광대역 광고는 "혼동하거나 오도하는"것이 아니라보다 쉽게 가격을 비교할 수 있도록 설계되어야합니다. 그러나 많은 광고에서 초점은 가격이 아니라 소비자가 "다른 이유"로 사용하는 다른 성능 단서에 있습니다. 그리고 물론 성능 주장은 "Tide washes clothes cleaner"또는 "Fairy longers longer"와 같이 실용적이고 검증 가능해야합니다.

2009에서 Twiggy가 등장하는 Olay의 "Definity Eye Illuminator"아이 크림에 대한 광고는 "밝고 젊어 보이는 눈을위한 주름 및 다크 서클의 모양을 줄이기 위해"라고 주장했습니다. 사람들은 모델의 눈 영역이 에어 브러시로되어 있고 제품만을 사용하여 달성하지 못했다고 불평했습니다. ASA 광고가 고객을 오도하는 데 동의했다. 그 후에 금지되었다.

다른 경우 귀하는 귀하의 주장을 증명할 기회를 얻을 수 있습니다. 이것은 Reebok이 Easytone 트레이너가 "모든 발걸음으로 다리를 더 잘 잡고 부랑자"를 도왔다 고 말한 경우입니다. 많은 소비자에게 이것은 매우 매력적인 이유입니다. 슬프게도, 과학적 증거를 통해 실적상의 이점을 입증 할 수는 없지만 광고는 금지되었으며, 그리고 회사는 벌금을 부과했다..

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페어리 나프

이 모든 케이스의 무게는 1950 년대 초에 Tide 세탁 파우더를 쇼핑하는 동안 우리가 같은 확신을 가지지 못할 수도 있음을 의미합니다. 그러나 당신은 어둠 속에서 이상한 밝은 점을 얻습니다. Persil 제조업체는 Fairy Liquid 식기 세척 세제가 "차세대 베스트셀러 브랜드보다 두 배"지속된다는 P & G의 주장에 반대했습니다. 그러나 엄격한 테스트 후 ASA는 그것을 발견했다. 제품은 실제로 Persil만큼 오래 "최소한"두 번 지속되었습니다.

때로 브랜드는 명시 적 클레임이나 불만없이 대중 매체와 미디어를 조사하지만 고객이 광고 나 제품 포장에서 "추론"한 것입니다. 테스코 최근에 불이났다. "허구의 농장"브랜드의 새로운 범위 - 음식을 판매하는 포장의 목소리 비트 평범한 제목 아래서. 쇼핑객들은 윌로우 팜 (Willow Farm)이라는 브랜드의 닭고기가 적어도 윌로우 팜 (Willow Farm)이라고 불리는 제품에 생명을 불어 넣거나, 딸기의 농가가 "로젠 (Rosedene)"농장에서 실제로 선택되었다고 기대하는 것은 무리라고 생각하지 않습니다. Alldi는이 접근 방법을 수년 동안 사용해 왔습니다. 그래서 우리는 정말로 마음에 둔다?

그리고 가짜 농장은 결국 작은 맥주입니다. 폭스 바겐과 미츠비시의 최근 스캔들은 광고가 진실이 아닌 것으로 판명 된 것을 목격했다. 이것은 훨씬 심각한 결과를 초래합니다. 자동차 구매자에게 중요성을 갖는 "이유"(출력, 배출 및 연료 소비 수치)는 종종 광고에서 두드러지게 나타납니다. 그만큼 일본 미쓰비시 스캔들 관련된 조작 된 연비 테스트.

소비자의 오해가 너무 많아서 대다수의 사람들이 개인 권장 사항을 신뢰하십시오. 광고보다 훨씬. 브랜드가 비교적 빨리 회복 될 수있는 것처럼 보일 수도 있습니다. 폭스 바겐의 배기 가스 스캔들 이후 - 최근 몇 년간 가장 큰 기업 스캔들 - 브랜드가 BrandIndex 목록 (브랜드 품질, 가치 및 평판의 척도)의 맨 아래로 떨어졌습니다.

3 개월 후 35th에서 18th까지. 주식 성능의 회복은 2 월의 저점 이후로 26 %까지 올라 갔고 분석가 인 VW는 다시 "투자 가능한 회사"이다.

반스 및 벌금 형태로 광고를 오도하는 것으로 인한 명백한 단기 결과와 입증 된 속임수에 대한 더 심각한 결과가 있습니다. 그러나 장기적으로 그것이 정말로 얼마나 중요한가? 광고에 대한 우리의 신뢰는 이제 너무 낮아서 우리가 허위 진술로 나아갈 때 허위 진술을하고 심지어는 완전히 사기를 씻어 주어 행복하게 할 수 있습니다.